4月3日消息，近日，多位网友反映在使用叮咚买菜、美团外卖等生活服务平台时，接听骑手来电会先收到约10秒的自动语音提示，内容为"隐私保护通话中，请勿透露个人敏感信息"等反诈提醒，且无法手动跳过。
对此，叮咚买菜客服表示，自4月起根据工信部及运营商最新要求，平台已全面升级隐私号保护机制。
当用户接听来电时，系统将自动播放预录音提示，同时来电显示为虚拟号码，“外卖小哥呼叫过去，接听会显示虚拟号。”
美团外卖客服证实，其语音播报系统于3月31日正式上线，采用"AI语音+人工通话"双保险模式。
客服人员强调："当前功能刚完成部署，初期版本暂未开放跳过选项，但已收集用户反馈，后续会记录反馈。"
据了解，此次调整涉及多家使用外呼系统的企业。
某通信服务商透露，运营商近期要求所有外呼电话必须添加智能语音前置提示，既包含平台身份核验信息，也内置反诈警示内容。部分企业在提示音后安排真人客服接听，形成"AI预警+人工服务"的完整链路。
值得注意的是，监管部门要求外呼系统升级的背景是：近年来多地发生冒充外卖客服的诈骗案件，不法分子通过虚假来电诱导用户泄露验证码、银行卡号等信息。
公安部反诈中心统计，2022年全国电信诈骗案件39.4万起，2023年增至46.8万起，2024年上半年已突破28万起，其中AI语音机器人作案占比从2022年的17%飙升至2024年的53%。
同期，工信部受理骚扰电话举报量连续三年超300万件/年，2024年外呼机器人拨打量占骚扰电话总量的76%，日均骚扰频次高达4.2次/人。
